1. Présentation de l’entreprise
Seeluxdesigndecor est un site de vente en ligne de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires, détenu et exploité par la société américaine SEELUX DESIGN & DECOR, LLC. Le site propose aux consommateurs en France la consultation des produits, la passation de commandes en ligne, le traitement des commandes, la livraison transfrontalière ainsi qu’un service après-vente.
Le site présente notamment les informations suivantes pour chaque produit : nom, photos, prix, dimensions, matériaux, couleur, poids et conditions de garantie. Avant de valider leur commande, les consommateurs peuvent consulter les pages produits, les informations relatives à la livraison, aux moyens de paiement, aux retours, aux remboursements ainsi que les coordonnées du service client.
Informations sur l’entreprise :
Nom de l’entreprise : SEELUX DESIGN & DECOR, LLC
Adresse : 4222 INVERRARY BLVD, 4210, LAUDERHILL, FL 33319, United States
EIN : 88-2540280
Téléphone : +1 7606381343
E-mail : info@seeluxdesigndecor.com
Service client :
Du lundi au vendredi : 08h00–18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Les consommateurs peuvent contacter le service client par téléphone ou par e-mail pour toute question concernant les produits, les commandes, le suivi des livraisons, les retours, les remboursements ou tout autre sujet lié au service après-vente. Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures. Ce délai peut être prolongé pendant les week-ends, les jours fériés aux États-Unis ou en France.
Seeluxdesigndecor exerce son activité selon un modèle de commerce électronique transfrontalier. Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis et livrés dans les zones desservies en France par des prestataires logistiques internationaux.
2. Gamme de produits proposée sur le marché français
Seeluxdesigndecor commercialise auprès des consommateurs français des meubles, des articles d’ameublement et des accessoires destinés principalement à un usage résidentiel.
Les catégories de produits comprennent notamment :
- Meubles de salon
- Meubles de chambre
- Meubles de salle à manger
- Mobilier de bureau
- Mobilier d’extérieur
- Meubles de salle de bains
Les produits effectivement proposés sont ceux affichés sur le site au moment de la consultation.
Les fiches produits présentent, selon les informations disponibles :
- Nom du produit
- Photos du produit
- Dimensions
- Matériaux
- Couleur
- Poids
- Informations relatives à la garantie
Les informations disponibles peuvent varier selon les produits. Les consommateurs sont invités à consulter attentivement chaque fiche produit avant de passer commande afin de vérifier les dimensions, les matériaux, la couleur, le poids et les conditions de garantie.
Les photographies des produits peuvent présenter de légères différences de couleur en raison de l’éclairage, de la prise de vue ou des paramètres d’affichage des écrans. Les caractéristiques réelles sont celles indiquées sur la fiche produit et celles du produit effectivement livré.
3. Traitement des commandes et livraison en France
Seeluxdesigndecor accepte les commandes en ligne destinées aux zones de livraison desservies en France.
Après confirmation du paiement, la commande entre dans une phase de traitement comprenant notamment :
- Vérification du paiement
- Contrôle des informations de commande
- Vérification des stocks
- Préparation des produits
- Emballage
- Organisation de l’expédition
- Notification d’expédition
L’acceptation définitive d’une commande dépend de la confirmation de commande envoyée par le site ainsi que de la disponibilité effective des produits. En cas de rupture de stock, d’informations incomplètes, de paiement non validé ou d’adresse de livraison non exploitable, le service client pourra contacter le consommateur par e-mail.
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis. Le processus de livraison peut comprendre les étapes suivantes :
- Expédition depuis l’entrepôt américain
- Transport international
- Dédouanement à l’importation
- Transport sur le territoire français
- Livraison au destinataire
Lorsque le transporteur propose un suivi, un numéro de suivi ou les informations correspondantes sont communiqués au consommateur après l’expédition. Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour. Les informations affichées par le transporteur font foi.
Les délais estimés de livraison, les frais de livraison ainsi que les conditions applicables sont indiqués sur les fiches produits, la politique de livraison ou la page de paiement.
Les délais de livraison peuvent notamment être influencés par :
- La disponibilité des produits
- Les dimensions et le poids des colis
- L’adresse de livraison
- Les conditions du transport international
- Les contrôles douaniers
- Les jours fériés
- Les conditions météorologiques ou de circulation
- L’organisation du transporteur
- L’absence du destinataire lors de la livraison
Les délais indiqués constituent une estimation dans des conditions normales de transport et ne constituent pas une garantie de date de livraison.
Avant de valider leur commande, les consommateurs doivent vérifier les informations suivantes :
- Nom du destinataire
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Adresse de livraison
- Code postal
- Numéro et compléments d’adresse
Tout retard, retour de colis ou nouvelle expédition résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou d’une impossibilité de joindre le destinataire sera traité selon les circonstances de la commande.
4. Service client et assistance après-vente
Seeluxdesigndecor met à disposition des consommateurs français un service d’assistance concernant les produits et les commandes.
Le service client peut être contacté pour les sujets suivants :
- Informations figurant sur les fiches produits
- Dimensions, matériaux et couleurs
- Procédure de commande
- Statut du paiement
- Traitement des commandes
- Suivi des expéditions
- Retards de livraison
- Colis perdus ou incidents de transport
- Produits incomplets
- Produits endommagés
- Annulation de commande
- Demandes de retour
- Suivi des remboursements
- Informations sur les politiques après-vente
Coordonnées :
Téléphone : +1 7606381343
E-mail : info@seeluxdesigndecor.com
Service client :
Du lundi au vendredi : 08h00–18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures. Ce délai peut être prolongé en période de forte activité, pendant les week-ends ou les jours fériés en France ou aux États-Unis.
Afin de faciliter le traitement des demandes, les consommateurs sont invités à communiquer :
- Numéro de commande
- Nom utilisé lors de la commande
- Adresse e-mail utilisée pour la commande
- Nom du produit concerné
- Description du problème
- Photos ou vidéos utiles
Les demandes de retour, de remboursement, d’annulation ou d’échange sont traitées conformément aux politiques spécifiques publiées sur le site. Les informations figurant dans cette section ne remplacent pas les politiques officielles de retour, de remboursement, d’annulation ou de livraison.
5. Taxes et formalités douanières pour les commandes en France
Les commandes destinées à la France sont traitées conformément aux informations affichées lors du paiement, notamment le prix des produits, les frais de livraison, les taxes applicables et le montant total de la commande.
Avant de confirmer leur commande, les consommateurs sont invités à vérifier :
- Le prix des produits
- Les quantités
- Les frais de livraison
- Les taxes applicables
- Le montant total de la commande
- La devise de paiement
Pour les commandes expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid – Rendu droits acquittés), le vendeur prend en charge les formalités d’importation, les droits et taxes applicables ainsi que les frais de dédouanement prévus dans le cadre de la commande. Le consommateur n’a pas à régler une seconde fois les droits ou frais déjà inclus dans le montant indiqué lors du paiement.
Si un transporteur, une autorité douanière ou tout autre organisme demande un paiement supplémentaire, le consommateur est invité à contacter le service client de Seeluxdesigndecor avant d’effectuer tout règlement et à transmettre le numéro de commande ainsi que les documents reçus afin de permettre une vérification.
Des frais supplémentaires peuvent toutefois être appliqués selon les circonstances, notamment en cas de :
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
- Refus de réception du colis
- Plusieurs tentatives de livraison infructueuses
- Demande de modification de l’adresse après expédition
- Évolution de la réglementation fiscale ou douanière applicable
Les taxes et le montant total applicables sont ceux affichés lors de la validation de la commande et confirmés dans l’e-mail de confirmation.
En cas de modification des réglementations françaises, européennes, fiscales, douanières ou relatives au commerce électronique transfrontalier, Seeluxdesigndecor pourra mettre à jour les informations publiées sur le site. Les nouvelles dispositions s’appliqueront aux commandes passées après leur entrée en vigueur, sauf disposition légale contraire.
6. Protection de la vie privée et des données personnelles
Seeluxdesigndecor collecte et utilise les informations nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes, à la livraison des produits, au service client et au respect des obligations légales.
Les informations susceptibles d’être collectées comprennent notamment :
- Nom
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison
- Numéro de commande
- Informations relatives aux produits achetés
- Statut du paiement
- Informations de livraison et de suivi
- Historique des échanges avec le service client
- Informations relatives aux retours et remboursements
- Informations techniques concernant l’appareil, le navigateur et la navigation
- Données issues des cookies et technologies similaires
Ces informations peuvent être utilisées pour :
- Créer et gérer les commandes
- Vérifier le paiement
- Organiser la livraison
- Fournir les informations de suivi
- Traiter les retours, remboursements et demandes après-vente
- Répondre aux demandes des consommateurs
- Détecter les commandes inhabituelles ou les risques de fraude
- Améliorer le fonctionnement du site
- Conserver les informations relatives aux transactions et au service après-vente
- Respecter les obligations comptables, fiscales et légales
Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers. Seeluxdesigndecor ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire, les codes de sécurité ni les autres données de paiement intégralement traitées par ces prestataires. Le traitement des informations de paiement est régi par les conditions du prestataire concerné.
Dans la mesure nécessaire à l’exécution des services, certaines informations peuvent être communiquées à :
- Prestataires de paiement
- Prestataires logistiques internationaux et français
- Hébergeurs et prestataires techniques
- Cabinets comptables, fiscaux ou juridiques
- Autorités compétentes lorsque la loi l’exige
Les informations partagées sont limitées à ce qui est nécessaire à l’exécution des services concernés. Seeluxdesigndecor n’a pas pour activité habituelle la vente des données personnelles de ses clients.
Le site peut utiliser des mesures de sécurité telles que le chiffrement SSL/TLS afin de réduire les risques d’accès non autorisé lors de la transmission des données. Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution des commandes, au traitement du service après-vente, au respect des obligations comptables, fiscales, à la gestion des litiges et aux exigences légales applicables. Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des informations.
Les consommateurs peuvent demander l’accès, la rectification, la limitation du traitement ou la suppression de leurs données personnelles conformément à la politique de confidentialité du site. Certaines informations peuvent toutefois être conservées lorsque cela est nécessaire pour l’exécution d’une commande, le respect des obligations légales, la comptabilité, la fiscalité ou la gestion des litiges.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, le partage, la conservation des données, la gestion des cookies et les droits des consommateurs, il convient de consulter la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies publiées séparément sur le site.