1. Champ d’application de la politique d’échange
La présente Politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires achetés par les consommateurs via le site Seeluxdesigndecor.
Les consommateurs peuvent demander un échange lorsqu’ils souhaitent remplacer un produit par :
- Un produit de valeur équivalente ;
- Une autre version ou un autre modèle du même produit ;
- Une autre dimension ou une autre caractéristique d’un produit similaire, lorsque cela est applicable.
Toute demande d’échange doit respecter les conditions prévues par la présente politique, notamment concernant le délai de demande, l’état du produit et les informations relatives à la commande.
La possibilité d’échange est confirmée en fonction de la disponibilité des produits et des conditions réelles de la commande concernée.
2. Délai et procédure de demande d’échange
Pour demander un échange, le consommateur doit contacter le service client de Seeluxdesigndecor dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Lors de la demande d’échange, veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom de l’acheteur ;
- Adresse e-mail de contact ;
- Nom et quantité du produit concerné par l’échange ;
- Motif de la demande d’échange ;
- Photographies du produit, lorsque cela est applicable.
Après réception de la demande, notre service client vérifiera les informations relatives à la commande et confirmera si les conditions d’échange sont remplies.
Les demandes reçues pendant les jours ouvrables reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
Après validation de la demande d’échange, Seeluxdesigndecor communiquera au consommateur les instructions nécessaires concernant le retour du produit et la procédure d’échange.
3. Conditions applicables aux produits échangés
Afin d’assurer le bon déroulement de la procédure d’échange, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans un état neuf ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par le consommateur ;
- L’emballage doit être conservé en bon état ;
- Les accessoires, notices et éléments associés doivent être complets.
À réception du produit retourné, Seeluxdesigndecor procédera à une vérification afin de confirmer que le produit répond aux conditions d’échange.
Avant l’expédition du produit, le consommateur doit emballer soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
4. Frais de transport liés à l’échange
Pour les commandes répondant aux conditions de la présente Politique d’échange, les frais de transport liés au retour du produit sont pris en charge par Seeluxdesigndecor.
Nous fournissons au consommateur :
- Une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label).
Le consommateur n’a donc pas à régler les frais de transport standard liés au retour du produit.
Après réception de l’étiquette de retour, le consommateur doit expédier le produit concerné conformément aux instructions logistiques fournies.
5. Adresse d’échange
Le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par le service client à l’adresse suivante :
SEELUX DESIGN & DECOR, LLC – Returns Department
4222 INVERRARY BLVD, 4210
LAUDERHILL, FL 33319
United States
Le consommateur est invité à joindre au colis retourné :
- Le numéro de commande d’origine ;
- Les informations relatives à la demande d’échange ;
- Les coordonnées de contact.
Des informations complètes permettent à notre équipe de confirmer rapidement la commande reçue et de traiter l’échange dans les meilleures conditions.
6. Procédure de traitement d’un échange
La procédure d’échange comprend les étapes suivantes :
Étape 1 : Soumettre une demande d’échange
Le consommateur contacte le service client dans un délai de 14 jours après réception du produit et fournit les informations relatives à la commande et au produit concerné.
Étape 2 : Réception de l’étiquette de retour prépayée
Après confirmation de la demande d’échange, Seeluxdesigndecor fournit une étiquette de retour prépayée permettant le renvoi du produit.
Étape 3 : Retour du produit à remplacer
Le consommateur emballe le produit conformément aux instructions fournies et le remet au transporteur indiqué avec l’étiquette de retour.
Étape 4 : Vérification du produit retourné
Après réception du produit retourné, Seeluxdesigndecor vérifie notamment :
- L’état du produit ;
- L’intégrité de l’emballage ;
- La présence des accessoires ;
- La conformité aux conditions d’échange.
Étape 5 : Expédition du produit de remplacement
Après réception du produit retourné et confirmation que les conditions d’échange sont respectées, Seeluxdesigndecor organise l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Après l’expédition du produit échangé, le consommateur reçoit les nouvelles informations de suivi afin de consulter l’état de livraison.
7. Informations relatives à la livraison du produit échangé
Le produit de remplacement est expédié après confirmation de la disponibilité du stock et validation des conditions d’échange.
Les informations relatives à l’expédition comprennent notamment :
- Le nouveau numéro de suivi logistique ;
- Les informations permettant de consulter l’état de livraison ;
- Les prévisions d’acheminement.
Seeluxdesigndecor accompagne le consommateur, selon les informations disponibles, pour le suivi du transport du produit échangé.
8. Coordonnées du service client
En cas de difficulté lors d’une procédure d’échange, le consommateur peut contacter le service client de Seeluxdesigndecor :
Nom de l’entreprise : SEELUX DESIGN & DECOR, LLC
E-mail : info@seeluxdesigndecor.com
Téléphone : +1 7606381343
Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08h00 – 18h00
Lors de la prise de contact, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du produit ;
- Les informations relatives à la demande d’échange ;
- Une description du problème rencontré.
Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures ouvrables et notre équipe accompagne le consommateur tout au long de la procédure d’échange.