1. Champ d’application
La présente Politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires achetées par les consommateurs via le site Seeluxdesigndecor et livrées à une adresse située en France métropolitaine.
Cette politique présente les conditions applicables aux demandes d’annulation après la validation d’une commande, la procédure de demande, la vérification du statut de la commande, les modalités de remboursement ainsi que les informations relatives au service client.
Seeluxdesigndecor recommande aux consommateurs de vérifier attentivement les informations relatives aux produits, l’adresse de livraison et le contenu de la commande avant de procéder au paiement, afin de garantir l’exactitude des informations transmises.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Les commandes peuvent généralement faire l’objet d’une demande d’annulation lorsque :
- Le paiement a été confirmé, mais la commande n’est pas encore entrée dans le processus de préparation en entrepôt ;
- Le produit n’a pas encore été emballé ;
- Le produit n’a pas encore été remis au transporteur.
Lorsque la commande a déjà atteint les étapes suivantes :
- Préparation ou prélèvement en entrepôt ;
- Emballage du produit ;
- Organisation de l’expédition ;
- Remise au transporteur pour livraison ;
l’annulation directe de la commande peut ne plus être possible.
Pour les commandes déjà expédiées, le consommateur peut demander un retour conformément à la Politique de retour de 14 jours publiée sur le site.
3. Procédure de demande d’annulation
Si un consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter le service client de Seeluxdesigndecor par les moyens suivants :
E-mail : info@seeluxdesigndecor.com
Téléphone : +1 7606381343
Lors de la demande d’annulation, le consommateur doit fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom de la personne ayant passé la commande ;
- Adresse e-mail de contact ;
- Motif de l’annulation ;
- Toute autre information permettant de confirmer la commande.
Après réception de la demande, l’équipe du service client vérifiera le statut actuel de la commande et déterminera si l’annulation est possible en fonction de son niveau de traitement.
Les demandes reçues pendant les jours ouvrables reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
4. Vérification du statut de la commande
Après réception d’une demande d’annulation, Seeluxdesigndecor vérifie l’état actuel de la commande.
Selon la situation :
Commande n’ayant pas encore commencé le processus d’expédition
Si la commande n’a pas encore commencé son traitement en entrepôt, elle pourra être arrêtée après confirmation de l’annulation.
Commande déjà en cours de traitement ou de transport
Si la commande est déjà entrée dans une phase de préparation, d’emballage, d’organisation logistique ou de transport, l’annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le consommateur pourra attendre la réception du produit et soumettre une demande de retour conformément à la Politique de retour publiée sur le site.
5. Traitement du remboursement
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, Seeluxdesigndecor procède au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Modalités de remboursement :
- Le remboursement est initié dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation ;
- Le montant remboursé correspond généralement au montant payé pour les produits concernés ;
- Si des frais de livraison ont été réglés, leur traitement dépendra des conditions réelles de la commande ;
- Les délais de traitement bancaire, les délais des prestataires de paiement ou les éventuels frais liés à la conversion monétaire dépendent des établissements financiers concernés.
Le consommateur peut consulter son compte de paiement d’origine afin de vérifier la réception du remboursement.
6. Traitement des commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le consommateur ne peut pas interrompre directement la livraison via la procédure d’annulation.
Après réception du produit, le consommateur peut soumettre une demande de retour conformément à la Politique de retour de 14 jours publiée sur le site Seeluxdesigndecor.
La procédure de retour comprend notamment :
- Contacter le service client ;
- Fournir les informations relatives à la commande ;
- Recevoir les instructions de retour ;
- Retourner le produit conformément aux indications fournies.
Les commandes répondant aux conditions de retour seront traitées conformément à la Politique de retour applicable.
7. Informations importantes concernant l’annulation
Afin de faciliter le traitement des commandes, il est recommandé aux consommateurs d’envoyer leur demande d’annulation dès que possible.
Après réception d’une demande d’annulation :
- Seeluxdesigndecor examine la demande selon le statut réel de la commande ;
- Le résultat de l’annulation est confirmé par le service client ;
- Si la commande est déjà entrée dans le processus logistique, des instructions relatives au retour peuvent être proposées selon la situation.
Lors de la passation d’une commande, le consommateur doit s’assurer que :
- L’adresse de livraison est correcte ;
- Les coordonnées fournies sont valides ;
- Les informations de commande sont complètes.
Lorsque l’impossibilité d’annuler une commande ou un problème de livraison résulte d’informations incorrectes fournies par le consommateur, la situation sera traitée selon l’état réel de la commande.
8. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou le statut d’une commande, le consommateur peut contacter le service client de Seeluxdesigndecor :
Nom de l’entreprise : SEELUX DESIGN & DECOR, LLC
E-mail : info@seeluxdesigndecor.com
Téléphone : +1 7606381343
Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08h00 – 18h00
Lors de la prise de contact, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- Une description de la demande d’annulation.
L’équipe du service client répond généralement dans un délai de 24 heures ouvrables et fournit des indications relatives à l’annulation ou au remboursement selon la situation réelle de la commande.