Politique d’expédition

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires passées par des consommateurs situés en France métropolitaine sur le site Seeluxdesigndecor. Elle couvre notamment le traitement des commandes, la préparation en entrepôt, l’expédition internationale, la livraison en France ainsi que le suivi logistique.

Seeluxdesigndecor est détenu et exploité par la société américaine SEELUX DESIGN & DECOR, LLC.

Informations sur l’entreprise :

Nom de l’entreprise : SEELUX DESIGN & DECOR, LLC

Adresse : 4222 INVERRARY BLVD, 4210, LAUDERHILL, FL 33319, United States

EIN : 88-2540280

Téléphone : +1 7606381343

E-mail : info@seeluxdesigndecor.com

Horaires du service client, heure de l’Est des États-Unis :

Du lundi au vendredi : 08h00 – 18h00

Délai de réponse par e-mail : les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures ouvrables.

2. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes commencent à être traitées après confirmation du paiement.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement d’une commande comprend généralement les étapes suivantes :

Vérification des informations de commande ;
Confirmation du statut du paiement ;
Préparation des produits en entrepôt ;
Contrôle de l’état des produits, lorsque cela est applicable ;
Emballage ;
Organisation de l’expédition.

Le délai de traitement ne comprend pas les week-ends ni les jours fériés aux États-Unis ou en France. En cas d’augmentation du volume de commandes, d’ajustement des stocks ou de circonstances particulières, ce délai peut être prolongé.

Après l’expédition, le consommateur reçoit généralement un e-mail de confirmation comprenant les informations relatives au transporteur ainsi qu’un numéro de suivi permettant de consulter l’état d’acheminement du colis.

3. Délai et zone de livraison

Seeluxdesigndecor assure la livraison en France métropolitaine.

Tous les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis et acheminés par nos partenaires logistiques internationaux vers l’adresse de livraison en France métropolitaine indiquée lors de la commande.

Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables.

Le processus de livraison comprend généralement les étapes suivantes :

Départ de l’entrepôt situé aux États-Unis ;
Transport international ;
Formalités de dédouanement, lorsque cela est applicable ;
Acheminement sur le territoire français ;
Livraison au consommateur.

Le délai réel de livraison peut être influencé par différents facteurs, notamment :

L’organisation du transport international ;
Les contrôles douaniers et les formalités de dédouanement ;
Les jours fériés ;
Les conditions météorologiques ;
Le fonctionnement des prestataires logistiques.

Ces facteurs peuvent entraîner une modification du délai estimé de livraison.

4. Frais de livraison

Toutes les commandes passées sur Seeluxdesigndecor sont facturées en euros (EUR).

Les frais de livraison applicables sont les suivants :

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 139,99 € TTC : livraison gratuite ;
Pour toute commande d’un montant inférieur à 139,99 € TTC : frais de livraison fixes de 9 €.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés sur la page de paiement. Avant de confirmer le règlement, le consommateur peut consulter :

Le montant des produits ;
Les frais de livraison ;
Le montant total de la commande.

Aucun frais de livraison standard non affiché ne sera ajouté après la confirmation de la commande.

5. Partenaires logistiques et suivi des commandes

Seeluxdesigndecor travaille avec des prestataires logistiques internationaux pour assurer le transport transfrontalier des commandes.

Les produits sont expédiés depuis l’entrepôt situé aux États-Unis vers l’adresse communiquée par le consommateur en France. Le transport peut être assuré par l’un des prestataires suivants :

FedEx ;
UPS ;
DHL.

Après l’expédition, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au consommateur.

Le numéro de suivi permet de consulter, sur le système officiel du transporteur concerné, les informations suivantes :

La date d’expédition ;
L’état d’avancement du transport international ;
Le statut de la livraison après l’arrivée en France ;
Les informations relatives à la livraison prévue ;
Le statut de réception du colis.

6. Informations importantes concernant la livraison

Afin de permettre une livraison dans de bonnes conditions, le consommateur doit vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :

Le nom du destinataire ;
Le numéro de téléphone ;
Le code postal ;
L’adresse complète ;
La ville.

Si une adresse incorrecte ou incomplète, ou l’impossibilité de joindre le destinataire, entraîne un retard, un retour du colis ou un échec de livraison, le délai nécessaire au traitement de la situation peut être prolongé.

Le transport international implique des opérations logistiques transfrontalières et, le cas échéant, des formalités douanières. Certaines commandes peuvent donc subir un retard en raison de contrôles douaniers, de l’organisation du transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Seeluxdesigndecor assistera le consommateur, en fonction des informations disponibles, pour vérifier le statut du colis et communiquer avec le prestataire logistique concerné.

Pour les commandes expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid – Rendu droits acquittés), le vendeur prend en charge les droits et taxes d’importation ainsi que les frais de dédouanement prévus dans le cadre de la commande. Le consommateur n’a généralement pas à régler une nouvelle fois ces frais lors de la livraison en France.

7. Service client

Pour toute question concernant le traitement d’une commande, son transport ou son statut de livraison, vous pouvez contacter le service client de Seeluxdesigndecor :