Politique de remboursement
1. Champ d’application de la politique de retour
Seeluxdesigndecor propose aux consommateurs situés en France un service de retour de 14 jours conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
La présente Politique de retour s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires achetés par les consommateurs via le site Seeluxdesigndecor.
Après réception du produit, le consommateur peut soumettre une demande de retour dans le délai prévu. Les produits retournés doivent respecter les conditions définies dans la présente politique afin de permettre leur inspection et leur traitement ultérieur.
2. Délai de demande de retour
Le consommateur peut soumettre une demande de retour auprès de Seeluxdesigndecor dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pour demander un retour, le consommateur doit contacter notre service client pendant la période applicable aux coordonnées suivantes :
E-mail : info@seeluxdesigndecor.com
Téléphone : +1 7606381343
Lors de la demande de retour, veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom de l’acheteur ;
- Adresse e-mail de contact ;
- Nom du produit concerné par le retour.
Après réception de la demande, notre service client vérifiera les informations relatives à la commande et communiquera au consommateur les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
3. Conditions applicables aux produits retournés
Afin de garantir que les produits retournés puissent faire l’objet d’une vérification et d’un traitement approprié, ils doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans un état neuf ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par le consommateur ;
- L’emballage du produit doit être conservé dans un état approprié ;
- Les accessoires, notices et éléments associés doivent être complets.
Le consommateur peut vérifier l’apparence générale et l’état du produit après réception. Toutefois, la présence de traces d’utilisation, de dommages, d’accessoires manquants ou toute situation empêchant la remise en vente peut avoir une incidence sur l’acceptation du retour.
Il est recommandé au consommateur de réemballer soigneusement le produit avant son expédition afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
4. Procédure de retour
Après réception de la demande de retour, l’équipe du service client de Seeluxdesigndecor procédera à la vérification de la commande.
La procédure de retour comprend les étapes suivantes :
Étape 1 : Soumettre une demande de retour
Le consommateur contacte le service client par e-mail ou par téléphone et fournit les informations relatives à sa commande.
Étape 2 : Réception de l’étiquette de retour
Après validation de la demande de retour et si les conditions applicables sont remplies, Seeluxdesigndecor fournit une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) permettant l’expédition du produit.
Étape 3 : Préparation du produit retourné
Le consommateur doit :
- Utiliser l’emballage d’origine ou un emballage adapté afin de protéger le produit ;
- Apposer l’étiquette de retour prépayée à l’extérieur du colis ;
- Remettre le colis au transporteur conformément aux instructions fournies.
Étape 4 : Vérification du produit
Après réception du produit retourné, Seeluxdesigndecor procède à une inspection afin de vérifier son état et de confirmer son éligibilité au retour.
5. Frais de transport liés au retour
Pour les commandes répondant aux conditions de la présente Politique de retour, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Seeluxdesigndecor.
Une étiquette de retour prépayée est fournie au consommateur afin d’organiser le renvoi du produit.
Le consommateur n’a pas à payer de frais de transport standard supplémentaires pour le retour.
Si le consommateur n’utilise pas l’étiquette de retour fournie conformément à la procédure prévue ou choisit un autre mode d’expédition entraînant des frais supplémentaires, le traitement de ces frais sera déterminé selon les circonstances du cas concerné.
6. Adresse de retour
Le consommateur doit envoyer le produit retourné à l’adresse indiquée dans les instructions fournies par le service client :
SEELUX DESIGN & DECOR, LLC – Returns Department
4222 INVERRARY BLVD, 4210
LAUDERHILL, FL 33319
United States
Le consommateur est invité à inclure dans le colis de retour :
- Le numéro de commande d’origine ;
- Les informations relatives à la demande de retour ;
- Les coordonnées de contact.
Des informations complètes permettent à notre équipe de confirmer plus rapidement la commande et de traiter le retour dès réception du produit.
7. Inspection des produits retournés
Après réception du produit retourné, Seeluxdesigndecor procède à une vérification de son état.
L’inspection porte notamment sur :
- L’état neuf du produit ;
- La présence éventuelle de traces d’utilisation ;
- L’absence de dommages ;
- L’état de l’emballage ;
- La présence des accessoires et documents associés.
Après confirmation que le produit respecte les conditions de retour, nous procédons au traitement du remboursement.
8. Modalités de remboursement
Après réception du produit retourné et confirmation de sa conformité aux conditions de retour, Seeluxdesigndecor procède au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le montant remboursé correspond généralement au montant effectivement payé par le consommateur pour le produit concerné.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Lorsque la commande bénéficie d’une promotion ou d’une réduction, le montant remboursé est calculé en fonction du montant réellement payé et des conditions applicables à la commande.
9. Contacter le service client
Si le consommateur rencontre une difficulté lors d’un retour ou souhaite obtenir des informations sur l’avancement de sa demande, il peut contacter le service client de Seeluxdesigndecor :
Nom de l’entreprise : SEELUX DESIGN & DECOR, LLC
E-mail : info@seeluxdesigndecor.com
Téléphone : +1 7606381343
Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08h00 – 18h00
Lors de la prise de contact, le consommateur est invité à fournir, dans la mesure du possible, son numéro de commande ainsi qu’une description du problème afin de faciliter la vérification des informations.
Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures ouvrables.