Coordonnées
1. Nous contacter
Merci de votre visite sur Seeluxdesigndecor.
Nous proposons aux consommateurs en France un service de vente en ligne de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires pour la maison. Notre service client est disponible pour répondre aux questions concernant les commandes, les produits, la livraison et le service après-vente.
Si vous avez besoin d’aide concernant la consultation des produits, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou toute autre question liée à votre achat, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Nous traiterons votre demande sur la base des informations fournies et vous apporterons une assistance pendant nos heures d’ouverture.
2. Informations sur l’entreprise
Seeluxdesigndecor est détenu et exploité par la société américaine SEELUX DESIGN & DECOR, LLC.
Nom de l’entreprise : SEELUX DESIGN & DECOR, LLC
Adresse : 4222 INVERRARY BLVD, 4210, LAUDERHILL, FL 33319, United States
EIN : 88-2540280
L’entreprise exerce ses activités selon un modèle de commerce électronique transfrontalier. Le site propose aux consommateurs français la présentation de meubles et d’articles pour la maison, le traitement des commandes, la livraison internationale ainsi que le service client.
Les principales informations relatives à l’entreprise et les coordonnées de contact sont publiées sur le site afin de permettre aux consommateurs d’obtenir des renseignements avant de passer commande.
3. Coordonnées
Pour toute question concernant un produit ou une commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Téléphone : +1 7606381343
E-mail : info@seeluxdesigndecor.com
Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08h00 – 18h00
Délai de réponse par e-mail :
Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures ouvrables.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons, lorsque cela est applicable, à fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom du destinataire
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Nom du produit ou lien vers la fiche produit
- Description du problème ainsi que des photos, si la demande concerne un dommage, le transport ou l’état du produit
Des informations complètes permettent à notre service client de vérifier plus rapidement votre commande et d’assurer un suivi adapté.
4. Assistance proposée
Le service client de Seeluxdesigndecor peut vous accompagner notamment pour les sujets suivants :
- Informations sur les dimensions, les matériaux, les couleurs et les caractéristiques des produits ;
- Disponibilité des produits et procédure d’achat ;
- Confirmation de commande et suivi du traitement ;
- Suivi du transport international et de la livraison en France ;
- Signalement d’un incident de livraison ou d’un problème de réception ;
- Informations sur les procédures de retour, de remboursement et d’échange ;
- Vérification des factures, des paiements et des informations de commande ;
- Assistance relative au compte client et aux autres services après-vente.
Pour toute demande liée à une commande, nous vérifions les informations correspondantes et traitons la demande conformément aux politiques publiées sur le site.
5. Informations sur le service
Seeluxdesigndecor accorde une importance particulière à la qualité des échanges avec les consommateurs et veille à maintenir des informations claires et accessibles sur son site.
Le site met également à disposition des consommateurs une Politique de livraison, une Politique de retour et de remboursement, une Politique de confidentialité, des Conditions d’utilisation ainsi que des informations relatives aux modalités de paiement. Nous invitons les consommateurs à consulter ces pages avant de passer commande afin de prendre connaissance des conditions applicables à l’achat et à l’exécution des commandes.
Après réception de votre demande, nous la traiterons sur la base des informations communiquées et nous vous contacterons, si nécessaire, par e-mail ou par téléphone.
En période de jours fériés en France ou aux États-Unis, de forte activité logistique ou d’augmentation du volume de demandes, les délais de réponse peuvent être prolongés. Les demandes sont traitées dans leur ordre de réception.
Si votre demande concerne une commande, nous vous remercions de communiquer les informations correspondantes afin de faciliter sa vérification et son traitement.